Belam | КЛИЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ
4662
single,single-portfolio_page,postid-4662,single-format-standard,ajax_updown,page_not_loaded,
 

КЛИЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ

Category: Корпоративная телефония

 

Клиентские сервисы

 

Avaya Call Center

Avaya Call Center – это пакет прикладных программ автоматического распределения вызовов, обеспечивающих эффективную маршрутизацию и оптимальный выбор ресурсов, повышающих производительность труда операторов и работы контакт-центра в целом. Он поддерживает условную («если, то») маршрутизацию вызовов на основе контекстно-зависимой входящей информации в сочетании с разнообразными возможностями выбора ресурсов. В зависимости от выбранных настроек, программа может переадресовывать входящие звонки наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента. Виртуальная маршрутизация позволяет территориально рассредоточенным предприятиям максимально рационально распределять ресурсы между всеми филиалами.
 
Особенности и преимущества

Гибкие настройки маршрутизации вызовов
Усовершенствованные возможности маршрутизации вызовов дают менеджерам контакт-центров широкий диапазон дополнительных опций: например, входящие звонки могут переадресовываться наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента. 

Снижение затрат, повышение эффективности
Компания может использовать специализацию операторов и объединять ресурсы территориально распределенных филиалов и подразделений для повышения эффективности работы контакт-центра и снижения затрат.

Индивидуальный подход к клиентам
Система позволяет сразу соединять клиентов с сотрудниками, наиболее компетентными в конкретном интересующем клиента вопросе.

 

Avaya Интерактивный ответ

Interactive Response позволяет автоматизировать обслуживание клиентов по телефону и обеспечить великолепный сервис при невысоких затратах. IR принимает входящие звонки, задает вопросы и сообщает информацию, используя как синтез речи, так и предварительно записанные фрагменты речи. Источником входных данных может быть человеческая речь, тональные сигналы, импульсный набор номера или сигналы телекоммуникационного устройства для глухих. Варианты использования IR:
• В автономной конфигурации, с подключением к телефонной сети непосредственно или через учрежденческую АТС.
• В контакт-центре, для бесшовной интеграции самообслуживания и операторского обслуживания
• В комплексе с системой дозвона, для автоматической рассылки оповещений и уведомлений.
• С частными, открытыми и специализированными приложениями.
• С коммутаторами TDM и VoIP.
• В качестве браузера VoiceXML для VoiceXML-2.1-совместимого применения
 
Особенности и преимущества

Круглосуточное телефонное обслуживание
Интерактивный автоответчик позволяет поднять уровень обслуживания клиентов на качественно новую высоту, принимать и обрабатывать запросы в любое время дня и ночи посредством удобного голосового интерфейса.

Быстрая окупаемость
Автоматизированное обслуживание, поддержка открытых стандартов и универсальность используемых приложений – эти факторы помогают сократить расходы и обеспечить быстрый возврат инвестиций.

Легкость миграции на IP и SOA.
Благодаря возможности переноса лицензии между платформами, а также поставляемому в комплекте приложению Avaya Dialog Designer, компания может осуществить постепенный переход на IP-платформу и сервисно-ориентированную архитектуру (SOA).
 

Predictive Dialing

Концепция Predictive Dialing разработана для автоматизации процесса выполнения звонков, чтобы отфильтровать непродуктивные попытки и обеспечить работникам непрерывный поток удачных соединений. Predictive Dialer производит звонки вместо операторов, выполняя при этом несоизмеримо большее количество звонков, чем количество операторов, т.к. известно, что большая часть звонков будет неудачными(автоответчики, факсы, голосовая почта, занятые номера или просто нет ответа) и они будут отфильтрованы, а операторы будут получать в работу, только удачные соединения.
 
Особенности и преимущества

Увеличивает продуктивность исходящих звонков
все соединения, которые обслуживают операторы, удачные, а значит, время и навыки работников не используются на неудачные попытки дозвониться. Это даёт возможность, при меньшем количестве операторов, делать больший объём работ. 

Улучшает эффективность выполнения звонков
решение включает в себя мощный и гибкий инструментарий, для задавания алгоритма процесса обзвона. Содержит широкий спектр интерфейсов, для возможности интегрирования с существующими у клиента базами данных.

Улучшает процесс контроля над выполнением звонков
Решение предоставляет множество отчётов в реальном времени и по результатам работы. Информация позволяет оценить продуктивность, как рабочей группы операторов, так и каждого работника в отдельности.

Гибкость внедрения
Решение может быть установлено, как отдельная система, так и интегрированное в существующую телекоммуникационную среду, используя традиционные телефонные соединения и/или VoIP.

Решение обеспечивает ориентировочно 300% повышение продуктивности.