Belam | KLIENTU PAKALPOJUMU
4665
single,single-portfolio_page,postid-4665,single-format-standard,ajax_updown,page_not_loaded,
 

KLIENTU PAKALPOJUMU

Category: Korporatīva telefonija

 

Klientu pakalpojumu

 

Avaya Call Center

Call Center komplekts zvanu maršrutēšanas programmatūra ir automātisku zvanu sadales programmu, kas maksimizē maršrutēšanas un resursu atlase, ļaujot aģentiem efektīvāk rīkoties ar zvaniem un uzlabojot vispārējo produktivitāti. Tā piedāvā nosacījumu (ja/tad) zvanu maršrutēšana, izmantojot konteksta balstītas izejvielas un daudzpusīga atlases iespējas. Vadītājs var izvēlēties vai ienākošo zvanu savienojumu ar vismazāk aizņemts aģents, pirmo pieejamo aģenta vai kādu, ar prasmēm, kas vislabāk atbilst klienta vajadzībām. Virtuālo zvanu maršrutēšana ļauj uzņēmumiem ar vairākām vietām, lai palielinātu resursu izmantošanai pāri visām vietām.

Zvanu centram var integrēt tradicionālo komutēto ķēžu, h. 323, un SIP tīkliem (kā arī hibrīdās vidēs), ļaujot uzņēmumiem aizsargāt esošās datortehnikas un programmatūras investīcijām.

 
Līdzekļus un priekšrocības

Uzlabot elastību izsaukumu maršrutēšanu
Sarežģītu zvanu maršrutēšanas iespējas sniegt vadītājiem plašas iespējas. Tās var savienot ienākošos zvanus vismaz aizņemts aģents, pirmo pieejamo aģenta vai aģents ar prasmēm, kas vislabāk atbilstu atsevišķu klientu vajadzībām.

Samazināt izmaksas, palielināt efektivitāti
Uzņēmumi var atbalstīt aģents specializācija un konsolidēt resursus vairākās vietnēs, lai palīdzētu veidot efektīvāku, mazāk dārgi zvanu centru.

Piegādāt personalizētus pakalpojumus
Sistēma ļauj vadītājiem maršruts zvanus uz aģentiem ar specializētas zināšanas, produktu vai tehnoloģisko procesu, ļaujot tiem sniegt informētas, personalizētu pakalpojumu.

 

Avaya Interaktīvā atbilžu

Interaktīvā atbilžu ļauj uzņēmumiem automatizēt telefona darbības, nodrošinot uzlabotu pakalpojumu ar zemākām izmaksām. Šī interaktīvā balssatbildes sistēma var atbildēt uz ienākošajiem zvaniem, uzdot jautājumus un sniegt informāciju, izmantojot runas sintezatoru un ierakstītas; un paņem ievades ar runāto vārdu, pieskārientoņi, impulsu numura sastādīšanas vai TDD (telekomunikāciju ierīce nedzirdīgo).

To var izmantot:

• Savrupās konfigurācijas, kas saistīti ar publisko komutējamo telefonu tīklu vai nu tieši, vai caur telpām pāriet.
• Kontaktu centru, lai nodrošinātu bezproblēmu integrāciju no pašapkalpošanās atbalstīto pakalpojumu
• Ar ārzemju zvanītājprogramma sniegt automātiskos brīdinājumus un paziņojumus.
• Ar patentētu, atvērtā standarta un pielāgotas lietojumprogrammas.
• Ar TDM un VoIP balstās slēdži.
• Kā VoiceXML pārlūku VoiceXML-2.1-saderīgas lietojumprogrammas

 

Līdzekļus un priekšrocības

Atsaucīgi apkalpot, 24/7
Interaktīvā atbilžu ļauj uzņēmumiem nodrošināt klientu apkalpošanu visaugstākajā kvalitātē, akceptējot darbība un izmeklēšanu jebkurā laikā, dienā vai naktī, izmantojot balss ērts interfeiss.

Iegūstiet ātru ROI
Automatizēta dienests, atvērtus standartus un programmas otrreizēju izmantojamību palīdz samazināt izmaksas, sniegt ātrāku atdevi no ieguldījumiem.

Viegli migrācija uz IP un SOA
Pārvedami platforma licencēšanu un iekļauti Avaya dialogu Designer lietojumprogrammas dod uzņēmumiem evolūcijas migrācijas ceļu IP un servisa orientēta arhitektūra.
 

Avaya Proactive Outreach Manager

Piedāvā automatizētas ārzemju kampaņu vadīšana, kas dod iespēju organizācijām, lai izveidotu un demonstrētu automatizētas balss, e-pasts vai SMS ziņojumus, kas lietotājiem ļauj nekavējoties pašapkalpošanās iespēju izvēlēties vai strādāt ar dzīvu aģents.

Proaktīva informācijas sniegšanas pārvaldnieku balstās uz labāko-in-class iespējas aktīvi Avaya kontaktu un Avaya balss portālu. Šī kombinācija nodrošina atvērtas, mērogojamas, augstas pieejamības risinājums, kas atvieglo ārzemju kampaņas, lai palīdzētu samazināt izmaksas, iegūtu lielākus ieņēmumus un uzlabot klientu apmierinātību.

 
Līdzekļus un priekšrocības

Uzlabotu klientu apmierinātību
Nodrošināt proaktīvu, savlaicīgu paziņošanu informāciju un statusu atjauninājumus, izmantojot e-pastu, SMS teksts vai telefonu, pamatojoties uz katra klienta vēlmēm. Izveidot atgādinājumu un brīdinājumu kampaņas ar zināmu aizkavēšanos, statusa maiņa, un samazināt nokavētās tikšanās ar augstvērtīgu darbiniekiem.

Samazināt pakalpojuma izmaksas
Zemākas izmaksas, kas apkalpo klientus, efektīvāk izmantojot zemākas izmaksas kanālus, kur vēlamo un iespējamo. Samazināt ienākošo trafiku paredzēt zvanītāja izziņas, ļaujot klientiem liek rīkoties. Automatizējot vienkāršu mijiedarbību ar zemāku izmaksu e-pasta, IVR, pazemināt ārzemju aģents izmaksas vai īsziņā.

Samazināt OPEX un izmaksām CAPEX
Proaktīva informācijas sniegšanas vadītājs vada Avaya balss portālā ļaujot programmatūru izvietot misijas kritisku automatizētas ārzemju pakalpojumiem, kas sviras un komplimentu esošās ārzemju pašapkalpošanās lietojumprogrammas.

Palielināt ieņēmumus
Proactive Outreach pārvaldnieku var izmantot, lai izveidotu un izpildītu pielāgotu papildproduktu un/vai pārdot līdz automatizētu kampaņas, lai vairotu izpratni par jauniem produktiem un pakalpojumiem, kā arī radīt jaunus vai jaunināt pārdošanas.

Samaziniet risku izmaksas, uzlabotu atsaucību
Uzlabot pakalpojuma atbildi un klientu apmierinātību, savedot izejošie pakalpojumi savā uzņēmumā, un iegūt kontroli pār prioritātes un kampaņas laika un konfidenciālus klienta datus.